Intrebari frecvente
I.1. Care este programul de lucru al Millennium Tour?
Luni-Joi de la 10:00-13:00 si 14:00-19:00
Vineri de la 10:00-13:00 si 14:00-17:30.
I.2. Cum trebuie sa procedez daca am facut o greseala in rezervare?
De indata ce ati constatat ca ati gresit ceva intr-o rezervare, va rugam sa faceti click pe link-ul "Contact" si sa
ne trimiteti detaliile rezervarii. Alternativ, puteti sa ne contactati de:
Luni- Joi de la 10:00-13:00 si 14:00-19:00
Vineri de la 10:00-13:00 si 14:00-17:30
Este important sa ne anuntati cat mai curand posibil astfel incat sa va putem informa despre conditiile si posibilele
costuri aferente schimbarii / anularii rezervarii.
II. Rezervarea camerelor de hotel
II.1. Cum pot sa rezerv o camera de hotel?
Daca doriti sa rezervati o camera de hotel va rugam accesati formularul de rezervare pentru hoteluri.
Pentru a cauta un hotel trebuie sa completati cateva conditii minime de cautare precum destinatia dorita, perioada de sedere
si nr. de persoane in camera (1 sau 2). Daca doriti sa personalizati cautarea dvs. puteti sa specificati in formularul de
cautare si alte criterii restrictionand astfel nr. rezultatelor afisate in urma cautarii.
Selectand butonul Cauta, site-ul HotelMania.ro va verifica peste 50 000 de lanturi si proprietati hoteliere ale caror
conditii sa raspunda cel mai bine cerintelor dumneavoastra. Pagina urmatoare va va afisa o lista cu recomandari de hoteluri
si detaliile corespunzatoare, precum si tarifele practicate de acestea.
In partea de sus a acestei pagini veti gasi optiuni pentru sortarea afisarii rezultatelor in functie de pret minim / maxim,
nume hotel sau lant hotelier precum si dupa categoria hotelului. Daca optiunile afisate nu vi se par suficiente, aveti
posibilitatea sa modificati nr. de afisari in pagina prin accesarea butonului corespunzator din coltul dreapta-sus al
paginii.
Daca v-ati decis asupra unui hotel si doriti sa vizualizati toate detaliile referitoare la hotelul ales va rugam sa accesati
butonul Selecteaza. Ulterior, veti fi redirectionat catre o noua pagina unde puteti consulta toate detaliile hotelului
(incluzand pozele aferente si locatia pe harta) precum si conditiile de anulare a rezervarii.
Tarifele camerelor hotelului ales le puteti consulta selectand butonul Afiseaza tarife situat in coltul
dreapta-sus al paginii. Daca v-ati decis asupra tarifului unei camere va rugam sa cititi regulile tarifului (prin selectarea
butonului Regulile tarifului) si sa apasati butonul Selecteaza. In pagina urmatoare vi se vor afisa detaliile si costul
serviciului ales.
Daca doriti, in aceasta pagina aveti posibilitatea de a modifica sau renunta la hotelul ales prin selectarea butoanelor
"Anuleaza serviciul ales" sau "Modifica".
In cadrul acestei pagini aveti de asemenea posibilitatea de a adauga si alte servicii prin selectarea optiunilor din josul
paginii (avion si masina).
Daca sunteti convins ca serviciul ales se potriveste cel mai bine criteriilor dvs., prin selectarea butonului Confirma
rezervarea veti incepe efectiv procesul de rezervare.
Puteti efectua rezervari pe site-ul nostru astfel:
- daca nu doriti sa va creati un cont pe site-ul nostru dar doriti totusi sa efectuati o rezervare, va rugam alegeti optiunea
Doresc sa rezerv fara sa ma inregistrez;
- daca doriti sa va creati un cont in momentul rezervarii, va rugam selectati optiunea Doresc sa ma inregistrez acum
si veti fi ghidat catre pasii de creare ai contului dvs.
- daca aveti deja un cont creat, va rugam alegeti a treia optiune Am un cont creat, caz in care vi se vor cere
detaliile de autentificare (user si parola) pentru a putea continua procesul de rezervare.
Rezervarea dvs. va fi realizata doar din 3 pasi:
1. introducerea datelor personale necesare incheierii rezervarii
2. plata serviciului si livrarea documentelor de calatorie
Pentru plata serviciului sunt necesare detaliile cartii dvs. de credit. Acest fapt nu inseamna ca va fi debitata cartea de
credit. Pentru o descriere detaliata a sistemului de plata pentru hoteluri va rugam consultati sectiunea "Cum pot plati
pentru rezervarea de hotel?".
Pentru a putea emite factura aferenta serviciilor alese, va rugam sa completati informatiile necesare la rubrica
Informatii despre adresa. Daca doriti sa comunicati agentilor nostri de ticketing alte informatii suplimentare va
rugam sa completati si sectiunea Alte informatii din josul paginii.
Pentru a trece la pasul urmator, este obligatoriu sa luati la cunostinta despre Termenii & Conditiile practicate de agentia
noastra.
3. confirmarea rezervarii in aceasta pagina se va afisa confirmarea rezervarii impreuna cu codul aferent. Odata cu
confirmarea rezervarii vi se vor trimite automat si pe e-mail detaliile serviciilor rezervate.
II.2. Cum stiu daca rezervarea mea este confirmata?
De indata ce ati finalizat o rezervare de hotel, veti fi directionati catre un ecran de confirmare. Acesta include intregul
itinerar inclusiv adresa completa a hotelului. Puteti foarte usor sa tipariti itinerarul si sa il pastrati pentru utilizarea
lui ulterioara.
Sistemul va va transmite un singur email continand codul rezervarii (PNR) si itinerarul. Va recomandam sa pastrati acest
email ori sa notati codul rezervarii, pentru cazul in care doriti sa solicitati mai multe informatii inainte de inceperea
calatoriei.
Puteti sa contactati oricand personalul agentiei noastre printr-un simplu Reply la unul din mail-urile pe care le-ati primit
de pe site-ul nostru sau prin click pe link-ul Contact si sa ne adresati astfel orice nelamurire, mentionand codul rezervarii
si detaliile calatoriei. Sau puteti sa ne sunati de Luni pana Vineri intre 1000-1900.
Pentru a verifica rezervarea dvs., precum si pentru a accesa alte informatii utile despre destinatia aleasa, va rugam sa
accesati link-ul Checkmytrip din mesajul de confirmare ori site-ul www.checkmytrip.com, caz in care va trebui sa introduceti
codul rezervarii (format din 6 caractere), precum si numele de familie al pasagerului. De aici puteti sa tipariti sau sa
trimiteti prin email itinerarul corespunzator rezervarii sau sa vizualizati detaliile pe ecran.
II.3. Pret pe persoana sau camera ?
Preturile de hotel afisate sunt intodeauna pe camera / noapte.
II.4. Tariful pe care il platesc are toate taxele incluse?
Depinde de tipul tarifului ales. Puteti observa aceste informatii foarte usor, apasand butonul Regulile tarifului din
pagina unde sunt afisate preturile camerelor hotelului respectiv.
II.5. Am un buget limitat. Cum pot cauta hoteluri care se incadreaza in limita mea de pret?
In formularul de cautare pentru hoteluri aveti posibilitatea sa impuneti cautarii un tarif maxim astfel incat sistemul sa
afiseze doar hotelurile cu tarife practicate in jurul valorii specificate.
II.6. Unde este situat hotelul meu?
In timpul crearii rezervarii, adresa hotelului este specificata clar in pagina rezultatelor afisate si, in plus, veti putea
accesa harta cu zona in care se afla hotelul, precum si pozele hotelurilor (interior, exterior, receptie, bar etc, in functie
de pozele furnizate de catre hotel).
De asemenea, adresa hotelului este inclusa de obicei si in itinerarul continut de email-ul de confirmare pe care il primiti
la finalizarea rezervarii.
II.7. Cum pot plati pentru rezervarea de hotel?
Intrucat majoritatea hotelurilor solicita garantarea cu carte de credit a rezervarilor, in momentul crearii unei rezervari de
hotel, este obligatoriu sa furnizati detaliile cartii dumneavoastra de credit. Aceasta nu inseamna ca va fi debitata cartea
de credit.
Sistemul de rezervari on-line transmite catre hotel informatiile despre cartea de credit pentru garantarea rezervarii
dumneavoastra. In cazul in care pasagerul nu onoreaza rezervarea (nu ajunge la hotel), hotelul va debita, de regula,
contravaloarea primei nopti de cazare de pe cartea de credit a acestuia.
Plata efectiva a rezervarii de hotel se va realiza direct la hotel (cash sau cu carte de credit) sau, in cazuri exceptionale,
la sediul agentiei noastre. Daca doriti plata la sediul nostru va rugam sa ne specificati acest lucru la momentul efectuarii
rezervarii; nu toate hotelurile permit incasarea in avans a banilor de catre agentie.
In cazul in care in timpul crearii rezervarii de hotel veti adauga si un avion in cosul dvs. de cumparaturi, suma aferenta
rezervarii de avion va fi retinuta de pe cartea dvs. de credit si veti fi redirectionat catre procesatorul cartii de credit
unde veti avea posibilitatea sa revizuiti informatiile de facturare si livrare a documentelor si sa efectuati plata biletului
de avion. In cazul in care comanda s-a efectuat cu succes, rezervarea dvs. va fi efectuata si detaliile acesteia vor fi
afisate pe ecran.
II.8. Cum pot anula o rezervare de hotel? Pentru a anula o rezervare va rugam sa ne contactati fie pe e-mail, fie sa ne sunati de Luni pana Vineri intre 10:00-19:00. Este important sa ne anuntati cat mai curand posibil astfel incat sa va putem informa despre conditiile si posibilele
costuri aferente schimbarii / anularii rezervarii.
III. Intrebari profil utilizatori
III.1. Cum imi pot crea profilul?
Exista doua modalitati de inregistrare pe site:
In timpul procesului de creare a rezervarii (din ecranul cu sumarul rezervarii) se poate completa rapid formularul de inregistrare, prin click pe link-ul Apasati aici pentru inregistrare
Se completeaza informatiile solicitate si apoi click pe butonul Conectare.
Prin click pe link-ul Utilizatori din partea de jos a paginii.
III.2. Cum imi pot actualiza profilul?
Profile-ul se poate actualiza similar cu modalitatea de creare a acestuia, respectiv prin click pe link-ul
Utilizatori. In timpul procesului de creare a rezervarii se poate schimba numai adresa de livrare a biletului.
III.3.
Am uitat parola. Ce trebuie sa fac?
In cazul in care utilizatorul a uitat parola, trebuie accesat link-ul Utilizatori:
- Click pe link-ul "Am uitat parola" (daca sunteti in procesul de creare a rezervarii, veti putea accesa acest link din
pagina cu sumarul rezervarii).
- In fereastra care se deschide, introduceti adresa de email cu care v-ati inregistrat in profil si apoi apasati tasta Enter.
Sistemul va transmite automat, prin email, parola.
|
